产品经理

姓名: J女士 顾问面试: 擅长领域: 领域职位: 产品经理 沟通情况: 新鲜出炉

面议 目前住址: 求职区域: 考虑公司类型: 不限 考虑公司行业: 不限 接受工作强度: 不限

个人情况: 1993出生女未婚 候选人优势:

工作经验

快手 在职时间: 2019-9 至今职位: 产品经理 工作职责: sop引擎中台化能力搭建目标:通过工具通用能力搭建,使 b端/c端用户问题处理流程标准化、高效化行动:不同的用户问题解决的链路不同,面向日益增多的用户问题,搭建中台化能力支撑解决方案快速上线。一期搭建引擎中台,拆分为接口引擎、载体引擎、流程引擎、应用引擎。①接口引擎统一规范外部接口赋能更多系统调用,②载体引擎实现表单配置,为用户提供可视化交互界面,③流程引擎使问题诊断/解决流程化,④应用引擎将中台化能力打包,支持在app、pc等多终端渲染二期建设数据可视化体系,支持用户行为路径分析、解决率偏向分析反哺功能迭代,赋能 c端自主化工具、质检系统、完善审批流,覆盖更多业务 ft、提升问题解决率、人效成果:研发效率净缩减 81%,组件 90%以上复用率sop体系搭建目标:建立标准化客服操作流程,提升处理问题/解决问题效率,提升客服人效行动:通过数据分析得出用户进线“咨询量高”“解决率低”的 top问题,以此建立标准化处理流程,通过系统节点、人工节点相结合,客服与用户沟通中无需思考按照 sop节点步骤操作即可解答用户问题成果:①赋能客服工作台,服务 2k+客服,可快速诊断用户问题并给出解决方案 ②完成电商、安全审核、直播等10余条业务线 sop搭建,共计上线39个 sop ③sop覆盖率 60.2%,解决率+6.78pp(44.03%->50.81%),推评满意度+22.43pp(56.87%->79.3%),人效+15.8%(34.5-->39.95) 自我评价

京东 在职时间: 2018-3 至 2019-8 职位: 产品经理 工作职责: 酒店正逆向交易系统目标:为大客户、中小型企业提供全流程商务出行解决方案,实现企业管控一体化,增强 b端业务合作黏性行动:从 0-1 搭建正逆向交易链路,提供差旅审批、酒店搜索、下单、支付、结算、报销全流程解决方案,一期完成正逆向交易链路搭建,打通企业组织架构、结算对账、财务系统。二期完善分销系统设计,报价体系支持协议价,实现不同企业进行不同协议价格分销,节省企业支出,增加 b端业务粘性,促进整体 gmv增长。成果:中台化能力搭建完成,企业对接成本缩短至1周,赋能30余家企业,预订量月均3400间夜机票引流专项目标:通过机票 sku化实现搜索引流、资源位占位,提升用户对机票产品的感知度,促进机票 gmv提升行动:一期通过对主搜关键字推荐及下拉词优化,实现搜索层面机票产品曝光度,通过对航线/日期/行程等参数的精细化处理,提升搜索精准度;二期建立机票商品卡片资源位展示,用户更直观感受机票商品,增加流量来源及单量成果:搜索流量支付单量占整体 37%,单量月净增 w级别机票营销体系搭建目标:通过机票营销体系搭建,促进用户增长及 gmv提升行动:精细化营销规则支持按照日期、航线、商家、舱位等纬度建立活动,包括资金备案、促销创建、商品关联,上线新用户立减、一口价、秒杀等促销活动,一期实现搜索商品打标、预订、支付、结算等全流程链路打通;二期建立独立促销活动页、增加跨品类合作,满足用户出行一体化需求,促进整体 gmv增长及转化成果:促销活动单场达到 2.6w单,支付转化率 87%

同程旅游 在职时间: 2017-2 至 2018-3 职位: 产品经理 工作职责: 交易深化专项分析核心业务指标数据,锁定原因,沟通前端及各引擎对下单失败占比大于 5%的 code进行优化,制定缓存优化策略、换舱出票策略、变价补偿策略,完成订单下单成功率指标 78% 成果:提升下单成功率 3.6%,完成预计指标提升量国际站交易流搭建新产品线国际站全流程推进,包括搜索、交易、支付等10余个系统,协调沟通各部门,完成整体原型、prd产出、跟进项目开发、测试及上线成果:wechat开全流量,日均航段120段风控体系搭建-重复单&黑名单下单环节对乘客进行是否存在相同订单的校验,多维度配置实现对疑似恶意占座用户进行监控,支持拉黑与解除拉黑操作

同程旅游 在职时间: 2017-2 至 2018-2 职位: 产品经理 工作职责: 交易转化率提升专项目标:梳理核心业务指标,抽离影响转化的原因制定解决方案,提升转化执行:通过对搜索、下单、支付等环节数据分析,定位关键影响 code及原因,给出解决方案,推动搜索、交易、出票、各引擎等系统执行。一是制定缓存优化策略,建立主动更新缓存机制,降低搜索变价率;二是交易环节增加变价校验策略降低支付失败率;三是换舱出票策略,对于出票环节无舱位场景,建立引擎补偿机制成果:提升下单成功率净增 8.6%,支付成功率净增 6.7%,出票成功率 99%营销系统搭建目标:建立营销体系,为各业务线提供底层通用的营销活动服务支持行动:从 0-1 设计搭建大交通营销体系,与多个系统打通提供用户营销平台,一期为优惠券的建券、审核、发放、激活、核销等功能,支持营销活动搭建,二期玩法丰富,支持定向券、限时秒杀等成果:赋能内部6条业务线,为拉新、召回活动提供底层服务支持,为用户提供卡、券激活等功能国际站交易流搭建目标:拓展海外用户群体,建立新产品线国际站交易流程执行:对微信入口进行国际站搭建,负责包括搜索、交易、支付、结算、售后等10余个系统,协调沟通各部门,完成整体原型、prd产出、跟进项目开发、测试及上线成果:wechat开全流量,日均航段1200段

教育/培训经历

吉林大学 时间: 2013-8 至 2017-6 本科